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售后服务

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售后服务

我公司建立了完善的服务体制,以充分保证本公司产品的售前、售中及售后服务。如果我们有幸成为贵公司的设备供应商,我们这方面工作应更加完善更加周到。我们将作出以下承诺:

一.售前服务
1.在服务站设备选型之前,我们将向贵公司详细介绍各种型号设备之间性能差异和共同点,为用户合理选型提供相应的技术依据,以便各服务站能根据自己的实际情况正确的进行设备选型。
2.根据贵公司所选择设备型号向用户提供场地要求、气源要求,并在厂房施工时派人现场指导。
3.采用电话、传真两种咨询方式,对贵公司随时发生相关的问题进行解答,及时掌握贵公司的进度。服务站所需设备运抵之前,本地区业务员上门拜访一次,进一步做好产品的售前服务。

二.售中服务
1.我公司接到发货通知后,公司将通知各部门做好发货前的各种准备工作,如确定物流方式、安排调试安装人员等。此项工作在两日之内完成。公司物流方式基本采用汽车运输,我公司将免费为贵公司安装、调试设备,并现场为服务站培训操作人员,详见培训协议及培训标准。
2.货物在到达用户指定地点后,用户须 在我方人员在场的情况下开箱清点,如发现货单不符或设备严重损坏、渗水等现象,贵公司须在8小时之内以电传的形式通知我公司,否则视为贵公司接受货物且货物数量与清单相符并完好无损。我公司在接到电传后须在8小时之内将处理结果告知用户。

三.售后服务
1.我公司将向贵公司提供一年质量担保期,保修期内只要用户因设备质量问题致电或传真我公司,我们将在8小时内派服务站人员上门服务。
2.建立完善的用户回访制度,并做好满意度调查记录,每三个月以电话方式向贵公司了解设备使用情况,并做好记录。每年至少三次由区域代表上门拜访客户。
3.因贵公司人员流动等原因,我公司将每年至少进行来两次技术讲座,对贵公司人员进行培训。技术讲座除往返路费由贵公司负担,其余均为免费。
4.质量担保期外,我公司还将为贵公司提供终身服务。除服务人员往返火车硬卧费用,我们只收取配件成本费用。
5.设备机关测量系统中的激光测量器每两年需校准一次。因设备原因贵公司须将激光测量器寄到我公司免费校准,校准期间公司将提供短期替代品。
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